Три самые частые ошибки антивируса Dr.Web

Интернет в наше время обыденность: в глобальной сети мы общаемся, работаем, покупаем и продаем, совершаем онлайн-платежи. Одно из условий беспроблемного интернет-серфинга это безопасность, которая обеспечивается антивирусными продуктами.

Ознакомимся с Dr.Web, рассмотрим три самые распространенные ошибки в работе программы и способы их устранения.

О программе Dr.Web

Dr.Web лого

Dr.Web антивирусное программное обеспечение, разработанное российской компанией Доктор Веб.

Малый размер вирусной базы экономит место на диске, трафик и время при скачивании и обновлениях.

Сканер успешно работает с операционными системами Windows, Linux, Мак ОС, Android и iOS, во время проверки не тормозит систему, для работы не требуется большой объем оперативной памяти.

Русскоязычный интерфейс, простота настройки антивируса, проверка файлов и сайтов «на лету», тщательная исследование при запуске сканирования делают продукты компании Dr.Web оптимальным выбором для установки на домашние ПК или смартфоны.

Возможности программы:

  • защита от вредоносного ПО, троянов, червей;
  • защита от шпионских и рекламных программ;
  • проверка файлов в автоматическом режиме и по требованию;
  • проверка и перехват почтовых сообщений;
  • проверка и перехват вредоносного интернет-трафика;
  • эвристическая защита от нераспознанных угроз, распознавание вирусов, упакованных дроппером или криптором;
  • блокировка ссылок на опасные сайты;
  • самозащита от выключения или остановки без ведома пользователя;
  • вывод на экран информационных диалоговых окон для принятия решения пользователем.

Антивирусные обеспечение Dr.Web можно устанавливать на компьютеры, которые уже содержат вирусы. После установки антивирусника сразу запускается сканирование файловой системы ПК, обнаруживаются и лечатся даже зашифрованные и видоизмененные вирусы.

Обновление вирусных баз происходит во время установки, последующие обновления производятся ежечасно.

Почему появляются ошибки программы

Как любая компьютерная программа, антивирус компании Доктор Веб не обходится без программных сбоев.

Большинство ошибок при запуске возникают из-за отсутствия и повреждения исполняемого файла или ошибок обновления программного обеспечения и вирусных баз.

Три самые частые ошибки Dr.Web

Больше всего досаждают пользователям Dr.Web ошибки обновлений программы и антивирусных баз с кодами 9, 11, 12.

Код ошибки 11

Dr.Web код ошибки 11

Невозможность обновления компонентов антивируса связана:

  1. С использованием устаревшей версией антивирусного продукта или операционной системой, которая давно не обновлялась. Проблема решается удалением установленного антивируса, установкой новой версии программы, а также обновлением ОС, если переустановка Dr.Web оказалась безрезультатной.
  2. С повреждением файлов обновления из-за проблем с системным сбоем во время загрузки или с жестким диском ПК. Первым делом делаем проверку и восстановление поврежденных файлов диска (Компьютер → Локальный диск С → Свойства → Сервис → Проверка диска → Ок → Перезагрузить компьютер), затем делаем восстановление антивируса через панель управления компьютера (программы и компоненты → Dr.Web → изменить/восстановить программу).
  3. Если после проведенных действий ошибка сохраняется, заходим в Настройки антивируса → Дополнительные настройки → Журнал, выбираем «Изменить», отмечаем «Обновление Dr.Web», подтверждаем действие. Закрываем раздел настройки и снова обновляем антивирус.

Внимание! При неоднократном повторении ошибки формируем отчет (Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет) и обращаемся в Службу поддержки.

Код ошибки 9

Иногда бывает невозможно подключиться к серверам обновления, а без обновления программа отказывается работать.

Проверяем интернет-соединение, если с сетью все в порядке, то в настройках антивируса настраиваем параметры прокси-сервера, для чего переходим в настройки Dr.Web, выбираем «Сеть», кликаем «Использовать прокси-сервер» и прописываем IP-адрес прокси-сервера.

Важно! Иногда ошибка 9 возникает из-за недоступности серверов обновления, в этом случае нужно просто закрыть антивирусную программу. При следующем запуске обновление произойдет в автоматическом режиме.

Код ошибки 12

Самое неприятное, когда на экране появляется табличка «Лицензия заблокирована». Причины возникновения ошибки:

  1. Пользователь по какой-либо причине не активировал оплаченную лицензию. Необходимо зайти в менеджер лицензий Доктора Веба и удалить лицензию с истекшим сроком действия. В Менеджере должна остаться только актуальная версия лицензии.
  2. После переустановки Dr.Web активируется старой лицензией. При продлении лицензии она автоматически блокируется, необходимо ввести номер продленной лицензии в качестве основной в Менеджере лицензий или указать ее при регистрации при установке новой версии антивируса.
  3. Лицензия, которая была ошибочно приобретена сроком на два года вместо одной годовой на два ПК, уже использовалась на другом компьютере. Этот вопрос решается обращением в Службу техподдержки с запросом на разделение лицензии с прикреплением документов, подтверждающих приобретение продукта пользователем.

Как правило, проблемы антивируса Dr. Web связаны с действиями пользователей и достаточно легко решаются, в остальном антивирусные продукты компании просты в использовании и надежно защищают операционную систему от проникновения вредоносного ПО.

 

0 0 голос
Оцените статью

Поделиться с друзьями
Денис Баринов
PCed.ru
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
0
Оставить комментарийx
()
x